Microsoft: la oportunidad para partners es de US$ 4,5 billones

Frank X. Shaw, VP Corporativo de Comunicaciones de Microsoft.

Así lo aseguró Frank X. Shaw, VP Corporativo de Comunicaciones de la compañía, quien anticipó a la prensa mundial las novedades que se darán a conocer durante el Microsoft Inspire 2017, que se lleva a cabo en Washington. Además, se dieron a conocer importantes novedades para los ISVs y se anticipó la puesta en disponibilidad de Azure Stack para sistemas integrados

El evento, que se realiza en la capital de EE.UU. del 9 al 13 de julio, espera una asitencia de más de 17.000 parttners, clientes y líderes empresariales.

De acuerdo con lo expresado con Shaw, esa oportunidad de negocio para los partners de Microsoft –US$ 4,5 Trillion– viene de la mano de la Transformación Digital de las organizaciones, impulsada por tecnologías en la Nube como Internet de Cosas, realidad aumentada, Inteligencia Artificial y datos. En ese sentido, la compañía dio a conocer un estudio de la Harvard Business Review, según el cual el 86% de las empresas considera la disrupción digital como una oportunidad.

Durante el evento, Microsoft dará a conocer dos nuevas ofertas de Microsoft 365: Microsoft 365 Enterprise, como evolución de Secure Productive Enterprise, el cual incluye Office 365 Enterprise, Windows 10 Enterprise y Enterprise Mobility + Security.

Además, Microsoft 365 Business, disponible en “public preview starting” a partir del 2 de agosto, diseñado para ofrecer a las pymes una solución de productividad y seguridad, al tiempo que busca simplificar la administración de TI. Incluye Office 365 Business Premium, funciones de seguridad y administración para aplicaciones de Office y dispositivos Windows 10, todas administradas en una consola centralizada.

La compañía asegura que Microsoft 365 es ideal para sus socios, ya que representa una oportunidad significativa para diferenciar sus ofertas y aumentar sus ingresos de servicios administrados. Según Forrester Consulting, aumenta la oportunidad de sus ingresos en más del 50% frente a la venta e implementación de solo Office 365.

Microsoft Azure Stack

Asimismo, la compañía anunció que ya está disponible para sus partners tecnológicos Dell EMC, HPE y Lenovo Azure Stack, su plataforma de nube híbrida, lo que les permite comenzar el proceso de certificación para sus sistemas integrados, los cuales darán su puntapié inicial en el mercado en septiembre.

La compañía también anunció la liberación de precios para los modelos de pago por uso y modelos por capacidad actual, y de Azure Stack Development Kit (ASDK), ya disponible para descarga gratuita en la Web, que los socios pueden usar para crear y validar sus aplicaciones para despliegues de sistemas integrados.

En su versión inicial, Azure Stack incluye un conjunto básico de servicios Azure, herramientas de DevOps y contenido de Azure Marketplace, los cuales se entregan a través de un enfoque de sistemas integrados.

ISVs

Para los más de 35.00 socios que ya utilizan los servicios Azure IaaS y PaaS para sus aplicaciones Microsoft da a conocer más capacidades a través de servicios como Dynamics 365 y PowerApps.

Por otra parte, Microsoft anticipó que liberará el nuevo programa ISV Cloud Embed de manera que, para finales de este año, ampliará el número de servicios de nivel superior disponibles como “building blocks” integrados, para incluir Dynamics 365 Embedded, Microsoft Flow Embedded, PowerApps Embedded y Power BI Embedded.

ISV Cloud Embed ofrece mayores beneficios basados en el uso y de acuerdo con el volumen de transacciones.

Retail: Los jinetes de su apocalipsis

Existen diferentes factores que explican el fenómeno de la muerte del retail tal como se desarrolló en las últimas décadas del siglo XX.

Demasiadas tiendas y opciones para el cliente

Con la idea de acercar una tienda minorista a cada ciudad se han construido demasiados establecimientos que crean un exceso de espacio comercial disponible. Por ejemplo, los malls crecieron en Estados Unidos más rápido que el crecimiento poblacional, al grado de que hoy tiene seis veces más área comercial per cápita que Japón o Europa. Además, los grandes minoristas son más lentos para hacer cambios relevantes en comparación con sus homólogos de menor tamaño.

Existe gran variedad de opciones disponibles para el usuario, ha mejorado la experiencia de compra, surgieron las redes sociales y se reconocen los derechos de los clientes. Además,  antes las personas solían hacer varios viajes a una tienda antes de comprar un artículo caro, y compraban cosas de menor valor en las tiendas de alrededor. Ahora comparan opciones y compran en línea.

La satisfacción del cliente sigue reinando y para ella se necesitan empleados calificados

El retail se ha consolidado por décadas como una industria de alta empleabilidad, pero aún más alta rotación, compensada con salarios que apenas sobrepasan el mínimo; la gestión de costos bajos y especialmente, las utilidades son la prioridad. Además, los empleadores no ofrecen capacitación de valor, por lo que los empleados tienden a ser incompetentes o les falta experiencia. En este tiempo, la productividad del sector se ha estancado, mientras que los salarios apenas han subido.

Aquí es importante entender que la satisfacción de los clientes incrementa las utilidades y disminuye el riesgo de mercado de la empresa. No hay dudas de que la capacitación a empleados, la mejora en el espíritu de servicio, y la velocidad y continuidad del servicio pueden llevar a rendimientos excepcionales en el sector.

Ajuste del Modelo Offline al Online en envíos y experiencias

La compra online con entrega el mismo día ha supuesto el terremoto que cambió el tablero del retail. Lograr los tiempos de entrega prometidos requiere un apoyo logístico muy intenso en tiendas y por parte de los repartidores; además se necesitan diferentes depósitos.

Del lado de la demanda, los clientes están esperando cada vez más entregas sin costo e incluso, que puedan regresar mercadería también sin pagar extra. El problema para las empresas de retail es que el costo de los envíos gratuitos corta directamente las utilidades, y en la mayoría de los casos, el gasto de este sistema puede triplicar el del modelo basado en tiendas. Las compañías de retail se encuentran en una encrucijada: es caro el “envío gratis”, pero es más caro perder la lealtad de los usuarios o la cuota de mercado.

La tecnología irrumpió el sector

La proliferación de teléfonos inteligentes y otros dispositivos conectados a Internet ha disminuido las líneas que dividen las compras online de las offline, por lo que ha aparecido un modelo híbrido. En él, los clientes investigan precios y recomendaciones de productos al encontrarse en la tienda, y en algunos casos, realizan la compra a la competencia de la tienda donde se encuentran.

Las empresas también usan tecnología para mejorar la experiencia de compra de los usuarios dentro de las tiendas. Mientras haya más venta fuera de las tiendas o en dispositivos móviles, cada vez habrá menos interacción entre clientes y vendedores, y la tecnología tendrá un rol más importante.

Entre las principales tendencias en el sector, de las que algunas son parte de la Cuarta Revolución Industrial, se encuentran:

  • Análisis de ubicación y mercadotecnia de proximidad, que permite rastrear las áreas de una tienda que más interesan a las personas y en qué productos se fijan
  • Gestión de almacenamiento y sistemas de puntos de venta, para tener una cantidad de inventario óptima gracias a una mejora en eficiencia
  • Monitorización de estantes, para que automáticamente y en tiempo real se sepa qué estantes requieren más mercancía
  • Tecnologías de empaquetamiento para mejorar el estado, la frescura, tiempo de caducidad, uso de espacio y/o experiencia de los paquetes con mercancía
  • Monitores digitales e interactivos, con el fin de atraer la atención del cliente –ya sea con realidad aumentada, interactividad o integración con redes sociales- en entornos de mucho ruido y distracción
  • Tecnologías para mejora de carrito de compra online, para que los clientes regresen a pagar los artículos que les interesaron, adquieran un mayor número y más recurrentemente
  • Tecnología de vestidores, que permitirá que las personas puedan probarse más prendas y más rápido, inclusive a través de hologramas y realidad aumentada
  • Financiamiento in-situ, que aprobará créditos inmediatos basados en los historiales de consumo y no los bancarios
  • Chatbots y bots de tienda, que podrán contestar buena parte de las preguntas que hoy hacen los usuarios a los vendedores, además de procesar órdenes y dar recomendaciones
  • Recibos y calificaciones inteligentes, que aprovecharán lo mejor del Big Data, la minería de datos y el aprendizaje automatizado, para que los clientes estén más informados sobre las tiendas, los productos y cómo maximizar su experiencia
  • Análisis de datos “Omni-canal”, que permitirán dar seguimiento paso a paso a los clientes dentro del proceso comercial, a efecto de evolucionar las interacciones de los centros de atención a cliente integrando comprensión del cliente, personalización de la experiencia, optimización del proceso de compra, garantía de inventario, etc.
  • Sistemas musicales, que permite que los clientes escuchen su música favorita o que en la tienda se oiga la música favorita de todas las personas que se encuentran dentro de las instalaciones

Los hábitos de consumo ya cambiaron

El rol de la tecnología y los valores de las nuevas generaciones modificaron y continuarán transformando los hábitos de consumo del grueso de la población. El comercio electrónico por celular creció varias veces en el último lustro, dando paso a recomendaciones y comparaciones “justo a tiempo”, simultáneamente que la inversión en mercadotecnia digital y el consumo de video están en sus picos históricos.

También hay que destcar que las nuevas generaciones destinan menos dinero a casas, muebles, autos y ropa; pero destinan más dinero a viajar, comer o beber fuera de casa, u otras actividades que ensalcen “la experiencia.”

El retail que se viene

En pocos años, el retail será muy diferente y quizá no es tan descabellado comenzar a imaginarlo: cerebros que anticipan las compras de las personas, sustitución de locales comerciales por vehículos autónomos donde la tienda se encuentra dentro del vehículo, entregas por drones, robots que complementan a empleados de tiendas y almacén. El avance tecnológico en este sector traerá convulsiones y requerirá nuevas regulaciones.

Sin embargo, los efectos para los próximos tiempos son previsibles, pues los fenómenos actuales están impulsando la innovación en el retail, pero también apagando la parte menos competitiva del sector. En materia de empleo, es probable que se creen puestos para quienes desarrollen experiencias que sorprendan y enganchen a los clientes, así como para ingenieros y tecnólogos que mejoren la logística en términos de productividad y eficiencia.

Del otro lado de la moneda, es probable que sector retail sufra un recorte importante en el número de empleos que otorga, parecido al que se ha visto en manufactura. Los primeros empleos que serán sustituidos incluyen el de cajero –por la automatización de procesos- y ventas –por la proliferación y comunicación de la información que está en línea-.

Cada día será más importante que los productos de retail puedan generar lealtad y mantener clientes en el largo plazo, pues la competencia se sigue incrementando. Pero también serán importantes la velocidad de entrega, la cadena de suministro, la capacidad para aprovechar las nuevas tecnologías y la velocidad de reacción a los cambios.

En resumen, la muerte del retail tradicional está haciendo que los usuarios disfruten aún más la experiencia de compras, aún a costa de que sea a unos pocos actores. Los jugadores de siempre tendrán que igualar el ritmo de innovación, acelerado cada día, o perecerán por la destrucción creativa del sector.

La recuperación del consumo está en manos de marcas y retailers

“La recuperación del consumo está en manos de marcas y retailers”

Así lo planteaba Juan Manuel Primbas, Managing Director Cono Sur de Kantar Worldpanel en el marco del evento anual Client Day 2017.

La inflación y cambios constantes de precios relativos de los productos, generan retracción adicional en el consumidor. Sin embargo, a pesar de que la economía no repunta, las expectativas se mantienen, hay cierto optimismo: uno de cada dos argentinos espera que mejore la economía del país y uno de cada tres que mejore su situación económica personal. “Observamos señales muy diferentes según el sector y poder adquisitivo de los hogares. Existen importantes crecimientos y recuperos en: autos, motos, viajes, cines y consumo cultural”, declaró Primbas.

El consumo masivo aún no repunta y las marcas y retailers son figuras claves para su recuperación. Sólo se podrá revertir la situación actual transmitiendo consistencia y señales claras de “entendimiento” de la realidad; y generando estímulos para la demanda. “Ganarán quienes tengan una estrategia de precios y propuesta adaptable a diferentes públicos objetivos; realicen innovaciones inteligentes; y logren trabajar en conjunto con el retail, que deberá ser actor principal en el recupero de la demanda”, finalizó Primbas.

Un concepto clave en cuanto al punto de venta tiene que ver con la “omni-canalidad” es decir la integración de plataformas para fidelizar a los compradores y no perder espacio, un ejemplo del exterior es el gigante Amazon y la adquisición de la cadena de alimentos Whole Foods Market y localmente tenemos el caso de Coto y su plataforma Coto Digital que logra una mayor lealtad en aquellos compradores que eligen la cadena tanto off como online.