Presentan próxima generación de Salesforce Service Cloud

De acuerdo con lo informado, las compañías podrán configurar e instalar Service Cloud en un solo día. Asimismo, la nueva Lightning Service Console agrega nuevas capacidades para impulsar la productividad de los representantes.

Salesforce afirmó que el nuevo Service Cloud, basado en la estructura de componentes Salesforce Lightning, “atiende las necesidades del cliente de hoy, quien espera experiencias de servicio rápidas, personalizadas y disponibles a través de sus canales de preferencia”.

De esta manera, Service Cloud promete a todas las compañías, si importar su tamaño, una plataforma de servicio al cliente “flexible y moderna que es fácil de instalar, aprender y personalizar para satisfacer las necesidades presentes y futuras”.

Entre las innovaciones en Service Cloud se puede destacar que el manejo de casos ahora se encuentra preintegrado, al tiempo que una nueva experiencia de instalación simplifica los pasos necesarios para implementar flujos de servicio esenciales, con clics, sin la necesidad de programación. Los administradores del sistema pueden agregar una comunidad de clientes y una base de conocimientos, así como conectarse al correo electrónico y a las fuentes de Facebook y Twitter, en ocasiones en tan sólo cinco pasos.

Asimismo, AppExchange and Lightning App Builder for Service ofrece a los equipos de servicio una manera sencilla de personalizar y expandir Service Cloud. ampliando la funcionalidad con sólo arrastrar y soltar en Service Cloud alguno de los nuevos componentes de servicio Lightning, tales como la barra lateral de conocimientos o el registro relevante.

Por otra parte, las compañías pueden ampliar aún más la funcionalidad de Service Cloud con las más de 75 aplicaciones de servicio de los socios listas para Lightning disponibles en AppExchange.

En lo que respecta a la experiencia de escritorio unificada para los representantes de servicio al cliente, a través de Lightning Service Console, se incluyen varias capacidades nuevas, como Case Kanban, que proporciona un panel de control visual de los casos en espera; Community Agent 360, que muestra la historia del cliente en la comunidad; y Federated Search, que lo ayuda a encontrar los registros rápidamente en las fuentes de datos de Salesforce y en las externas como ConfluenceYouTubeDropbox and Box. Finalmente, Macro Builder les permite crear macros reutilizables al instante para casos de servicio específicos que pueden consultar rápidamente si el problema vuelve a surgir.

Finlamente, la aplicación Service Cloud Mobile para iOS y Android nativa, permitirá a los representantes brindar un servicio personalizado al cliente desde cualquier lugar.

Precio y disponibilidad
Service Out-of-the-Box, Lightning App Builder for Service, Lightning Service Console, Federated Search y Case Kanban ya están disponibles sin costo con cualquier edición de Service CloudService Cloud.

Community Agent 360 ya está disponible en versión piloto sin costo con una licencia de Customer Community Cloud.

Se espera que Macro Builder esté disponible en el segundo semestre del 2017 sin costo con cualquier edición de Service Cloud.

Se espera que la aplicación Service Cloud Mobile para iOS y Android esté disponible en versión piloto en el segundo semestre del 2017 sin costo con cualquier edición de Service Cloud.

Hot sale: El desafío es de las marcas

IBM revela qué tan acertadas son las marcas a la hora de ofrecer experiencias digitales a sus clientes.

A pocas horas de dar por finalizado el HOT SALE miles de compradores argentinos viven la experiencia de las rebajas online, y a propósito, IBM reveló los resultados de un estudio mundial sobre las experiencias digitales de los consumidores. El interés de las marcas por ofrecer experiencias digitales únicas, la adopción de lo digital de acuerdo con la edad y disparidad entre lo que los ejecutivos de las marcas piensan y lo que realmente los clientes quieren, fueron algunos de los hallazgos.

El estudio muestra que las marcas están implementando facilidades para los clientes, con el objetivo de ganar competitividad y lealtad: 85% de las empresas consultadas planean ofrecer pagos vía dispositivos móviles. 70% espera introducir capacidades de Internet de las Cosas (IoT) y 59% está implementando showrooms virtuales.

En cuanto a las experiencias según las generaciones, 38% de los ejecutivos considera que la edad de sus consumidores determinaría la rapidez con la que adoptan nuevas experiencias digitales. En contraste, los clientes respondieron de manera muy diferente sobre sus experiencias digitales, de acuerdo con su generación: Millenials -nacidos entre 1981 y 1995, Generación X -entre 1965 y 1981- y Baby Boomers -entre 1945 y 1964-.

Por ejemplo, mientras el 24% de los Millenials cuando está comprando, suele buscar los productos de una marca a través de la app móvil, solo el 8% de los Baby Boomers lo hace.

El estudio de IBM “The experience revolution” -que reúne la opinión de más de 600 ejecutivos en todo el mundo y más de 6.000 consumidores- también encontró que, mientras los ejecutivos de las empresas creen que sus consumidores quieren tener nuevas experiencias digitales, los clientes están más preocupados por obtener resultados rápidos, convenientes y asequibles.

“Las marcas están avanzando agresivamente con las experiencias digitales porque creen que conllevará a beneficios sustanciales para su negocio. Hoy en día es primordial mejorar su servicio al cliente, así como su capacidad de capturar datos e información de los clientes. En este sentido, la computación cognitiva -o Inteligencia Artificial- tiene un papel fundamental para hiper personalizar la experiencia de los consumidores, conociendo su comportamiento y preferencias”, indicó Diego Castiglioni, ejecutivo de IBM Watson Customer Engagement para Argentina.

¿Qué pueden hacer las marcas mejorar la experiencia digital de sus clientes?
De acuerdo con otro estudio reciente de IBM sobre Supply Chain -o cadena de suministro-, hay 5 prácticas que mejoran el desempeño de los pedidos digitales de los consumidores (mejoran el tiempo de ciclo hasta el 27% o reducen las existencias hasta el 35%):

1. Integrar el envío, la recepción, la entrada en stock y la recogida en un único proceso de gestión de almacén.

2. Mejorar los pronósticos de demanda, basándolos en la comprensión del comportamiento de compra de los consumidores.

3. Hacer una agrupación de inventario en todos los canales

4. Utilizar la tecnología de identificación automática y captura de datos para monitorear eficientemente el flujo de productos.

5. Implementar capacidades cross-dock y flowthrough para transferir los envíos entrantes directamente a la salida.

Adoptar experiencias digitales para los clientes, permite a las marcas mejorar: la capacidad de atender rápidamente a los clientes, la comprensión del cliente, la capacidad de resolver problemas de los consumidores y capturar datos de manera eficaz.

 

SAP e IBM se unen para transformar el proceso de compras

Ambas empresas desarrollan la próxima generación de soluciones integradas y automatizadas para el proceso de compra incluyendo el análisis de gastos y sincronización de pagos.

Los procesos de compras están a punto de hacerse más inteligentes, rápidos y más eficientes. SAP Ariba e IBM anunciaron una alianza global y estratégica global para entregar soluciones para el área de compras basados en computación cognitiva y que redefinen el proceso de punta a punta, incluyendo el análisis de gastos y la sincronización de pagos de modo automático e integrado en toda la organización. Aprovechando las tecnologías SAP Leonardo, IBM Watson y SAP Ariba, las soluciones llevarán, junto con la inteligencia de datos, insightspredictivos provenientes de información no estructurada para permitir una mejor toma de decisiones a través de la gestión de proveedores, contratos y actividades de aprovisionamiento.

IBM Global Business Services ofrecerá consultoría y servicios para construir, implementar y operar las nuevas ofertas por medio de planificación a medida que ayudará a las empresas de todos los tamaños a reducir costos y alcanzar una puesta en valor más veloz. IBM trabajará también con SAP Ariba para desarrollar nuevos clientes nuevos y llevar clientes de IBM, incluyendo aquellos que utilizan soluciones IBM Emptoris, a la plataforma SAP Ariba, donde podrán beneficiarse de ella y de la próxima generación de soluciones integradas y automatizadas para el proceso de compra incluyendo el análisis de gastos y sincronización de pagos.

Además, las compañías lanzarán un nuevo Centro de Compras basados en computación cognitiva, destinado a promover el desarrollo de soluciones y servicios de adquisición inteligente, trabajando conjuntamente para explorar aplicaciones de tecnologías emergentes, incluyendo blockchain.

Combinando lo mejor de lo mejor para transformar los procesos de compras

“Hemos construido una plataforma de compras basada en computación cognitiva, entrenada específicamente para entender las transacciones de adquisiciones y datos no estructurados como el clima, los números no habituales en los contratos y complejas estructuras de precios”, dijo Jesús Mantas, Gerente General del área de Cognitive Process Transformation de IBM Global Business Services. “Al combinar el poder de IBM Watson en la nube de IBM con SAP Ariba, estamos saltando diferencial a la oferta existente en el mercado para este tipo de soluciones y ofreciendo un valor sin precedentes a nuestros clientes conjuntos”, completó el ejecutivo.

“Hoy se cumple con un hito importante en la historia de los procesos de compras”, dijo Alex Atzberger, Presidente de SAP Ariba. “Con las profundas capacidades nativas de integración horizontal de la plataforma probada de SAP Ariba y las capacidades innovadoras de SAP Leonardo e IBM Watson brindadas por los proveedores más experimentados y confiables de la industria, las empresas pueden realizar un proceso aún más inteligente de análisis, selección, compra y pago a proveedores para manejar todas las categorías de gasto y crear valor a través de todo el negocio”, explicó Atzberger. 

Un enfoque inteligente

Al unir fuerzas, SAP Ariba e IBM utilizarán insights para capacitar a los profesionales del área de compras para que tomen decisiones más inteligentes y rápidas en sus cadenas de suministro. Las nuevas aplicaciones pueden generar un gran aporte a todo el proceso de compras, desde mejorar la visibilidad del gasto hasta ayudar a los compradores y enriquecer la gestión de contenidos.

Por ejemplo, un asistente digital combinado con los servicios de IBM Watson transformará los eventos de aprovisionamiento al ayudar con tareas tales como definir el tipo correcto de solicitud de propuestas, identificar proveedores apropiados con base en la categoría de productos, región o industria para participar del proceso, y ofrecer inteligencia sobre las señales del mercado y sus precios para optimizar los resultados.

Con SAP Leonardo e IBM Watson, la contratación se hará más inteligente y más completa, ya que las aplicaciones identifican automáticamente términos y condiciones relevantes alineadas con la biblioteca legal y taxonómica, descubren términos similares de contrato para un producto específico por industria o región basándose en datos de benchmarking y sugieren precios optimizados basados en el volumen esperado y descuentos contractuales. SAP Ariba e IBM también explorarán la automatización de la extracción de términos y resúmenes de contratos para ayudar a los clientes a garantizar el cumplimiento en la adquisición de la próxima generación.

Inteligencia Artificial para un eCommerce sin fraude

Computer hacker silhouette of hooded man with binary data and network security terms

Ingenico ePayments realizó un acuerdo con Fraugster para incorporar Fraud Free a su sistema de pagos.

Esta innovadora solución utiliza inteligencia artificial para eliminar completamente los fraudes e incrementar las ganancias para los clientes. Fraugster es la compañía germano-israelí de seguridad en pagos y Fraud Free se trata de su más reciente producto orientado a la seguridad de los pagos online. A diferencia de otras soluciones, este producto se integra directamente en los proveedores de portales de pago y servicios, no requiriendo ninguna implementación adicional o instalación para los comerciantes en línea.

“Desarrollamos un producto diseñado no solo para eliminar fraudes sino también para ayudar a los comerciantes a alcanzar su completo potencial de ingresos. Otras compañías usan tecnología obsoleta que no puede seguir el paso a las cambiantes tendencias de fraude, resultando en bajas tasas de conversión y fricción en el proceso de compra online”, dijo Max Laemmle, CEO y fundador de Fraugster. “Nuestra tecnología se adapta en tiempo real, incrementando las tasas de conversión, bajando los costos de operación y en el caso improbable de que nuestra tecnología se equivoque, respaldamos a nuestros clientes con una garantía de devolución de cargo”.

Con más de 65,000 negocios en línea alrededor del mundo que confían en Ingenico ePayments para aceptar y procesar pagos online, brindar una fuerte detección y gestión de fraudes es crítico para la compañía. Para ello, Ingenico buscará aumentar su servicio ofreciendo a sus clientes el producto Fraud Free de Fraugster e intensificando su sociedad con dicha empresa.

“Siempre estamos buscando empresas emergentes de tecnología disruptiva para asociarnos con ellas, y Fraugster ciertamente tiene este perfil”, dijo Ludovic Houri, VP de Producto en Ingenico ePayments. “Su aplicación de Inteligencia Artificial para la detección de fraudes online es muy efectiva y estamos seguros de que esta tecnología traerá importantes beneficios a nuestros clientes”.

Panorama mundial del fraude en compras online

Ingenico ePayments ha elaborado un informe en 2016 para entender los riesgos que pueden afectar la forma en se desarrollan los pagos móviles. Los resultados se comparten a continuación.

Observando los fraudes por industrias, se encontró que el Software y los Servicios Financieros son los que más se destacan.

Porcentaje de reembolsos por fraude por industria

Al analizar los porcentaje de devoluciones de cargo por fraude basado en el país consumidor, Brasil y México son los países que más fraudes han reportado en el último año.

Tarifa de devolución de cargos de fraude por país consumidor

 

Inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente

El retail brasileño Via Varejo ha creado un Chatbot con IBM Watson, que permitirá a los consumidores acceder a información sobre sus compras, cambios y devoluciones.

Via Varejo e IBM anunciaron que la empresa brasileña usará inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes de Casas Bahia y Pontofrio, los dos retailers que son propiedad de Via Varejo. La compañía está lanzando un chatbot: canal de comunicación basado en Watson, la plataforma cognitiva de IBM, que permitirá a los consumidores acceder a información sobre sus compras, cambios y devoluciones.

La herramienta también ayudará a los clientes a elegir los mejores productos, basándose en sus preferencias y necesidades.

El servicio está disponible, incluso, para ayudar a los vendedores para que atiendan mayor y más rápido a los clientes en tiendas físicas. “Esta tecnología nos ayudará a entender aún mejor los deseos de nuestros clientes, además de ofrecerles un servicio exclusivo, rápido y multitarea, ya que usaremos nuestra data sincronizada entre las tiendas físicas y online”, indicó Flavio Dias, director e-commerce de Via Varejo.

Con esta opción, la compañía optimiza el tiempo de respuesta online y offline, hace actualizaciones de contacto con los clientes y ayuda al equipo de ventas a ofrecer información más específica sobre productos.

Los chatbots creados usando tecnología Watson, permiten entender el lenguaje natural de los humanos. Procesan información de una forma inteligente y responden con alto nivel de exactitud y confiabilidad. La gran diferencia en esta plataforma de inteligencia cognitiva es que IBM Watson puede leer la intención detrás de las preguntas, extrayendo el contexto de cada interacción y ofreciendo una respuesta igual que una conversación humana.

Especialistas en servicio al cliente hicieron parte del entrenamiento de la herramienta, la cual por sí misma está en constante aprendizaje a través de la interacción con los usuarios. Todo lo que Watson aprende es supervisado por profesionales y ellos aceptan los mejoramientos, en caso de ser necesario. “El proyecto con Via Varejo nos muestra cómo la inteligencia cognitiva de IBM puede mejorar la eficiencia operacional de las compañías, ayudando a los equipos de ventas a ofrecer un mejor servicio, dando al consumidor final una satisfactoria y nueva experiencia”, dijo Júlia Amado, ejecutiva de ventas de IBM.

Watson es una herramienta versátil que está ayudando a diferentes segmentos de mercado en Brasil y alrededor del mundo. Se espera que para 2018, 1.000 millones de personas hayan tenido algún contacto con Watson.

Cómo será la experiencia de compras en el 2026

Un estudio de Accenture reveló que con las nuevas tecnologías el Retail tiene una oportunidad de ingresos por US$ 2,95 billones hacia dicha fecha.

Las nuevas tecnologías han facilitado al consumidor el acceso a más de mil millones de productos; y liderar en costos, opciones y conveniencia ya no basta para retenerlos: hoy los clientes eligen las opciones que les representan una experiencia como usuarios, y así deberán pensar las marcas. Además, con la transformación digital, el Retail tiene una oportunidad de ingresos por US$ 2,95 billones hacia el año 2025.

Las tecnologías que transformarán la industria en los próximos 10 años son: Internet de las Cosas, Vehículos Autónomos/Drones; Inteligencia Artificial; Robótica; Trazabilidad Digital; Impresión 3D; Realidad Aumentada y Realidad Virtual; y BlockChain.

A partir de estos desarrollos, en el 2026 la experiencia de compras de los usuarios cambiará:

Comprar será cada vez más fácil: los productos básicos y de compra rutinaria serán pedidos de manera automática, ahorrando tiempo a los consumidores. Por ejemplo, si el usuario se está quedando sin leche o huevos, el refrigerador lo detectará a través de un sensor y hará el pedido automáticamente. La interacción de los retailers con los consumidores se dará en determinadas categorías de productos, y serán adquiridos a través de plataformas digitales o en tiendas altamente interactivas (realidad aumentada, realidad virtual, etc.).

Las tiendas serán un destino de experiencia: En 2026, comprar en un local será totalmente diferente a lo que es hoy: no se tratará sólo de realizar una compra, sino entregar una experiencia digital completa a los consumidores a través de modelos de negocio innovadores. Las  personas podrán interactuar con los productos y hablar con expertos en el tema.

Los datos y analytics crearán servicios personalizados: La tecnología es parte del día a día de los consumidores, los sensores y aparatos digitales están en todas partes y la información que se recolecta a partir de ellos permite una alta personalización en la experiencia de los consumidores. Estas preferencias de usuario se entienden inmediatamente, lo que significa que las empresas ofrecerán productos hiper-personalizados y ofertas de servicios customizadas.

Automatización: Las actividades que no agregan valor al consumidor serán automatizadas: los robots trabajan en conjunto con las personas para entregar una experiencia de compra personalizada e interactiva. Se verán desde chatbots y softwares automatizados que hacen más fáciles los procesos de compra, hasta robots que recogen un producto en las bodegas.

“Las empresas deben trabajar en conjunto con diferentes socios del ecosistema digital para satisfacer las crecientes demandas de experiencias personalizadas al momento de consumir. Además, recolectar información de los consumidores ya no es suficiente. Las compañías deben ahora usar diversas fuentes de información, combinarlas y utilizar modelos analíticos complejos para enriquecer la experiencia de sus clientes”, finalizó Marcelo Duerto, Director Ejecutivo de Accenture.

ISTRAM NEWS #1

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DESTACADO del mes ESTRENO DE ISTRAM NEWS

El lanzamiento en este mes del primer número online de ISTRAM NEWS. De primera mano y accesible a través desde cualquier PC, Tablet o móvil en cualquier lugar del mundo.

Con los avances tecnológicos que en la actualidad nos rodea, este nuevo canal digital ofrece nuevas posibilidades de información sobre las novedades del sector y las nuevas tendencias sobre los procesos en los proyectos de diseño

imagen istram news

En el nuevo espacio se mostrarán las noticias más relevantes relacionadas con el sector de las infraestructuras viales. Estar al día con noticias relacionadas sobre ISTRAM, las novedades más destacadas de las herramientas o los últimos programas formativos será más accesible.

En el nuevo espacio se mostrarán las noticias más relevantes relacionadas con el sector de las infraestructuras viales. Si tienen algún artículo, trabajo, o presentación que quieran enviarnos para su publicación o difusión puede solicitarlo y el equipo estudiará la posibilidad de inclusión o enlace en algún número de la publicación.

 

logo istram news

Accesos rápidos

Normativa de carreteras

(España)

Imagen del ministerio de Fomento (España)

Información sobre formato interoperable LANDXML

imagen logo landxml

Conceptos sobre infraestructura vial

imagen de wikivia

INTEGRACIÓN ISTRAM® BIM

ISTRAM® BIM: BIM (Building Information Modeling) es una metodología de trabajo colaborativa para la gestión de proyectos de edificación u obra civil a través de una maqueta digital. Esta maqueta digital conforma una gran base de datos que permite gestionar los elementos que forman parte de la infraestructura durante todo el ciclo de vida de la misma. No es un software determinado, ni su visualización 3D, es en definitiva una nueva forma de trabajar en el desarrollo de un proyecto, construcción o mantenimiento del modelo.

Buhodra Ingeniería es miembro de la comisión BIM http://www.esbim.es/ y de la AsociaciónBuildingSMART https://www.buildingsmart.es/

En los últimos meses se han producido grandes avances en el desarrollo del BIM de Istram®. En la actualidad, el BIM como concepto, está bien desarrollado para proyectos arquitectónicos; pero para proyectos viales aún se están desarrollando herramientas y formatos de datos. De hecho, los formatos estándares de intercambio que existen actualmente, están poco desarrollados para Obra Lineal. Un ejemplo, IFC en la actualidad guarda la geometría de los objetos 3D como sólidos cerrados con parámetros y las alineaciones de los ejes en planta y alzado; pero otros datos conceptuales del diseño de la sección transversal, plataforma, …, no se escriben aún en los archivos de intercambio IFC.

No obstante con Istram® se está al hilo de los desarrollos que se siguen surgiendo. Actualmente la información BIM se genera todos los objetos 3D que se definen en los diseños de ferrocarriles, carreteras, tuberías, …. Todos vuestros proyectos se pueden escribir en archivos estándar de intercambio de formatos IFC 2×3, IFC 4…, que se cargan perfectamente en el gestor 3D de ISTRAM o visualizadores libres BIM,  y se importan correctamente en otros programas de diseño BIM.

Nuevos usuarios 2017 incorporados a la familia Istram® BIM

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URCI Consultores.

Desde sus inicios, URCI participó activamente en el desarrollo de las infraestructuras viarias, ferroviarias, portuarias y aeroportuarias construidas en España por el gobierno, y con el apoyo de la Unión Europea. La experiencia y conocimientos adquiridos a ….

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ARCO LUGO.

INGENIERÍA. Proyectos de carreteras locales, así como de calles, plazas, rotondas etc. Replanteo de obras civiles y edificaciones tales como obras lineales, edificios, naves industriales, colectores, acometidas de agua etc. Realización de levantamientos topográficos de todo tipo. Planos topográficos del núcleo urbano. Medición de fincas. Auscultación del terreno y ….

Avada Social Sharing

MASTER PLAN.

Fundada en 1996, MasterPlan aglutina un equipo multidisciplinar de profesionales expertos en intervenciones urbanísticas complejas, desde regeneraciones urbanas y desarrollos inmobiliarios hasta el proyecto y la construcción de grandes infraestructuras, realizadas tanto por operadores públicos como privados. Nuestra misión es …

NOTICIAS BIM

Nuevo Aeropuerto Internacional de Ciudad de México

El Nuevo Aeropuerto Internacional de Ciudad de México (NAICM) supone un reto por su diseño y construcción sostenible, que lo sitúan como uno de los tres más grandes del mundo. Este proyecto que ocupará una extensión de 4.431 ha, generará un impacto económico de más de 800 billones de euros. Y para su gestión adecuada en tiempo y costes, se aplica la metodología BIM, que permite, entre otras cosas, un visionado 3D del avance de las obras, análisis de ingeniería de detalle y la detección temprana de interferencias. El BIM está revolucionando el sector de la construcción y se convertirá en un elemento clave en el empleo del futuro.

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MASTER BIM EN INGENIERÍA CIVIL.

Buhodra Ingeniería participó con tres sesiones formativas en el Master BIM en Ingeniería Civil organizado por la empresa CBIM en colaboración con el Colegio de Caminos de Madrid.

El ingeniero D. Alberto Pastor explicó a los participantes con un ejemplo práctico los avances en la integración ISTRAM® BIM.

Centrado en los aspectos más destacados de los formatos estándares (para diferentes disciplinas) que existen a disposición y su capacidad de interoperabilidad entre ellos.

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Novedad BIM destacada

ESTANDAR IFC 4 (4×1 Alignment)

La versión de IFC 4 Alignment ya tiene previsto la inclusión de los ejes de viales parametrizados. Esto permite olvidarse de compartir datos a través de polilíneas perdiendo los datos fundamentales de diseño.

ISTRAM acaba de incorporar la lectura de estos datos. Anteriormente ya publicó la exportación en IFC 4.1 Alignment.

Bien es cierto que su inclusión se hace mendiante carga manual a través del archivo CEJ y RAS/VOL, pero es el comienzo de una interoperabilidad BIM en diseño vial sobre estándares.

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